SAInn|長野県のホテル予約！快適な宿泊をお約束 > よくある問い合わせ
よくある問い合わせ
よくあるご質問
キャンセルについて
Q.
キャンセルの方法を教えてください。
A.
当サイト（SA Inn公式サイト）からのご予約の場合は、弊社にてキャンセル処理を行います。それ以外のホテル予約サイトからご利用の場合は、各サイトのマイページよりキャンセルをお願いいたします。
Q.
体調不良で宿泊できない場合のキャンセルポリシーはどうなりますか？
A.
通常のキャンセルポリシーが適用されます。
【キャンセルポリシー】
不泊・当日：100％
前日：80％
2～3日前：50％
チェックイン・チェックアウトについて
Q.
チェックイン・チェックアウト時間を教えてください。
A.
チェックイン時間：16：00～
チェックアウト時間：～10：00
Q.
チェックイン方法を教えてください。
A.
ご予約後およびチェックイン時に、それぞれお手続きがございます。
《ご予約後》
1．ご予約後に、メール又はにSMSてマイページ作成用のURLが届きます。
2．マイページの作成をしていただくと、"チェックインコード"と"QR"コードが発行されます。
その2つはチェックイン時に必要になりますので、大切に保管してください。
《チェックイン時》
1．フロントのタブレットより「言語選択」を行います。
2．"チェックインコード"又は、"QR"コードを読み込ませます。
3．タブレットに表示される流れに沿って進めてください。
4．すべて完了となれば、「部屋番号」と「鍵（暗証番号）」が表示されますので、お部屋へお入りください。
Q.
チェックアウト方法を教えてください。
A.
チェックインコードなどを発行した、マイページへアクセスいただくと、「チェックアウトする」ボタンがございますので、押下してください。
※チェックアウトボタン押下後は清掃スタッフが伺いますため、速やかにご退出いただきますようお願い申し上げます。
Q.
チェックアウト時間を延長できますか？
A.
次のご予約があるため、チェックアウトは10時まででお願いいたします。
Q.
早めのチェックインは可能ですか？
A.
清掃およびお部屋の確認があるため、16時までお待ちください。
Q.
チェックイン前に荷物を預けることはできますか？
A.
清掃状況によりお預かり可能な場合もございますが、無人フロントのためお断りする場合もございます。事前に各ホテルへお問い合わせください。
Q.
チェックイン予定時間が前後する場合、連絡は必要ですか？
A.
16時以降であれば、チェックイン予定時間より前後しても問題ございません。ご連絡も不要です。
Q.
荷物をホテルで受け取ってもらえますか？（郵送）
A.
当ホテルは無人運営のため、防犯および管理上の理由により荷物の代理受取はできかねます。
Q.
チェックインコールでオペレーターにつながらない場合はどうすればいいですか？
A.
30秒以内にオペレーターにつながらない場合は、通話（本人確認）をスキップしてチェックイン手続きが可能です。フロントの案内をご確認ください。
Q.
部屋番号や暗証番号はいつ分かりますか？
A.
チェックイン完了後、タブレットに表示されます。
ペットについて
Q.
ペットと一緒に宿泊できますか？
A.
ペットとのご宿泊はできません。万が一発覚した場合は、清掃費用等を別途ご請求いたします。
施設について
Q.
エレベーターはありますか？
A.
エレベーター付きのホテルもございます。詳細は各ホテルサイトまたは各ホテルへお問い合わせください。
Q.
館内で喫煙はできますか？
A.
館内および敷地内はすべて禁煙です。電子タバコも含まれます。
Q.
各ホテル、宿やの電話番号を教えてください。
A.
SA Inn 長野石堂 / SA Inn 長野七瀬 / SA Inn 長野中御所
TEL：026-219-5580
SA Inn 松本渚 / 一棟貸し 宿や
TEL：0263-40-5001
SA Inn 諏訪インター
TEL：0266-82-5101
SA Inn 伊那ナイスロード
TEL：0265-77-2580
営業時間：10：00～18：00 定休日：火・水（お盆・ＧＷ・年末年始）
駐車場について
Q.
駐車場はありますか？
A.
《SA Inn ホテル》
駐車場付きのホテルもございます。ただしSA Inn 石堂には駐車場はございません。詳細は各ホテルへお問い合わせください。
《一棟貸し 宿や》
敷地内駐車場が2台ご利用可能です。
Q.
チェックイン前から駐車場は利用できますか？
A.
利用可否はホテルごとに異なりますので、各ホテルへお問い合わせください。
Q.
駐車場は2台利用できますか？
A.
《SA Inn ホテル》
駐車場のご利用は1部屋につき1台までとなります。
《一棟貸し 宿や》
2台までご利用可能です。
部屋設備について
Q.
部屋着や浴衣はありますか？
A.
ご用意はございませんので、お客様ご自身でご準備をお願いいたします。
Q.
インターネット（Wi-Fi）は利用できますか？
A.
全客室および館内にて、無料でWi-Fiをご利用いただけます。パスワードは客室内のご案内をご確認ください。
Q.
アメニティは何がありますか？
A.
タオル類、歯ブラシ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ドライヤーをご用意しております。
Q.
乾燥機付き洗濯機はありますか？
A.
《設置有りホテル》
SA Inn 長野中御所、SA Inn 松本渚、SA Inn 伊那ナイスロード、SA Inn 諏訪インター、宿や 松本本庄
《設置無しホテル》
SA Inn 長野石堂、SA Inn 長野七瀬
調理器具について
Q.
調理器具はありますか？
A.
《SA Inn ホテル》
SA Inn 松本渚（デラックスルームのみ）に設置がございます。詳細はこちらをご覧ください。
今後、SA Inn 伊那ナイスロード、SA Inn 諏訪インターにはご希望をいただいた方には設置予定です。（時期未定）
《一棟貸し 宿や》
常時、調理器具の設置はございます。
予約について
Q.
宿泊人数を変更したいです。
A.
各予約サイトからのご予約の場合は、一度キャンセル後に再予約をお願いいたします。当サイトからのご予約やキャンセル料が発生する場合は、各ホテルへお問い合わせください。
領収書・宿泊証明書について
Q.
領収書は発行できますか？
A.
当サイト（SA Inn公式サイト）からのご予約の場合は利用明細書の発行となります。各予約サイトからのご予約の場合は、マイページより領収書の発行可否をご確認ください。
Q.
宿泊証明書の発行は出来ますか？
A.
可能です。ご希望の方は、各ホテルへお問合せください。
解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください
お問い合わせフォームへ