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よくある問い合わせ
よくあるご質問
お客様から寄せられるご質問と回答をまとめました。
キャンセルについて
Q.
キャンセルの方法を教えてください。
A.
自社サイト（SA Inn公式サイト）からのご予約の場合は、弊社にてキャンセル処理を行います。それ以外のホテル予約サイトからご利用の場合は、各サイトのマイページよりキャンセルをお願いいたします。
Q.
体調不良で宿泊できない場合のキャンセルポリシーはどうなりますか？
A.
通常のキャンセルポリシーが適用されます。
【キャンセルポリシー】
不泊・当日：100％
前日：80％
2～3日前：50％
チェックイン・チェックアウトについて
Q.
チェックアウト時間を延長できますか？
A.
次のご予約があるため、チェックアウトは10時まででお願いいたします。
Q.
早めのチェックインは可能ですか？
A.
清掃およびお部屋の確認があるため、16時までお待ちください。
Q.
チェックイン前に荷物を預けることはできますか？
A.
清掃状況によりお預かり可能な場合もございますが、無人フロントのためお断りする場合もございます。事前に各ホテルへお問い合わせください。
Q.
チェックイン予定時間が前後する場合、連絡は必要ですか？
A.
16時以降であれば、チェックイン予定時間より前後しても問題ございません。ご連絡も不要です。
Q.
荷物をホテルで受け取ってもらえますか？（郵送）
A.
当ホテルは無人運営のため、防犯および管理上の理由により荷物の代理受取はできかねます。
Q.
チェックインコールでオペレーターにつながらない場合はどうすればいいですか？
A.
30秒以内にオペレーターにつながらない場合は、通話（本人確認）をスキップしてチェックイン手続きが可能です。フロントの案内をご確認ください。
Q.
部屋番号や暗証番号はいつ分かりますか？
A.
チェックイン完了後、タブレットに表示されます。
ペットについて
Q.
ペットと一緒に宿泊できますか？
A.
ペットとのご宿泊はできません。万が一発覚した場合は、清掃費用等を別途ご請求いたします。
施設について
Q.
エレベーターはありますか？
A.
エレベーター付きのホテルもございます。詳細は各ホテルサイトまたは各ホテルへお問い合わせください。
Q.
館内で喫煙はできますか？
A.
館内および敷地内はすべて禁煙です。電子タバコも含まれます。
駐車場について
Q.
駐車場はありますか？
A.
駐車場付きのホテルもございます。ただしSA Inn 石堂には駐車場はございません。詳細は各ホテルへお問い合わせください。
Q.
チェックイン前から駐車場は利用できますか？
A.
利用可否はホテルごとに異なりますので、各ホテルへお問い合わせください。
Q.
駐車場は2台利用できますか？
A.
駐車場のご利用は1部屋につき1台までとなります。
部屋設備について
Q.
部屋着や浴衣はありますか？
A.
ご用意はございませんので、お客様ご自身でご準備をお願いいたします。
Q.
乾燥機付き洗濯機はありますか？
A.
《設置有りホテル》
SA Inn 長野中御所、SA Inn 松本渚、SA Inn 伊那ナイスロード、SA Inn 諏訪インター
《設置無しホテル》
SA Inn 長野石堂、SA Inn 長野七瀬
調理器具について
Q.
調理器具はありますか？
A.
SA Inn 伊那ナイスロード、SA Inn 諏訪インターにてご用意可能です。チェックインの3日前までにご連絡ください。
予約について
Q.
宿泊人数を変更したいです。
A.
各予約サイトからのご予約の場合は、一度キャンセル後に再予約をお願いいたします。自社サイトからのご予約やキャンセル料が発生する場合は、各ホテルへお問い合わせください。
領収書・宿泊証明書について
Q.
領収書は発行できますか？
A.
自社サイト（SA Inn公式サイト）からのご予約の場合は利用明細書の発行となります。各予約サイトからのご予約の場合は、マイページより領収書の発行可否をご確認ください。
Q.
宿泊証明書の発行は出来ますか？
A.
可能です。ご希望の方は、各ホテルへお問合せください。